26
الذكريات الواضحة ليست دائمًا صحيحة
قد يتذكر الشخص حدثًا بتفاصيل كثيرة ويكون واثقًا جدًا من روايته، ومع ذلك تحتوي الذكرى على أخطاء. لذلك لا يكفي مقدار ثقة المستخدم بما يقوله كمؤشر على دقة ما حدث فعلًا. ولا ينبغي الاعتماد الكامل على روايات المستخدم عن السلوك السابق.
التطبيق
في اختبار التصنيف، لم يكن الخطأ الوحيد أن المشاركين اختاروا الفئة الخطأ؛ الأخطر أنهم اختاروها بثقة ولم يتوقفوا لمراجعة القرار.
لو اكتفينا بسؤالهم بعد المهمة، قد تبدو الإجابة منطقية بالنسبة لهم. لكن التسجيل أظهر ما حدث فعليًا: كانوا يسلكون منطقًا مختلفًا عن منطق تصنيف النظام.
الدروس المستفادة
لا تساوِ بين ثقة المستخدم وصحة سلوكه.
قارن ما يقوله المستخدم بما فعله فعليًا.
النجاح السريع أو الإجابة الواثقة لا تعني أن المهمة أو التصنيف يعملان بالشكل الصحيح.
